不良があった場合の対処
不具合を見つけた場合は、迅速かつ正確に伝えることが重要です。
まずは、
不良箇所を必ず写真に撮影しましょう。
写真は「分かりやすさ」が重要
メーカーやショップに状況を正確に伝えるために、
ただ撮るだけでなく工夫が必要です。
・不良箇所がはっきり見える角度で撮影
・明るい場所で撮る（自然光がおすすめ）
・ピントをしっかり合わせる
画像編集で伝わりやすくする
さらに重要なのがここ👇
不良箇所に〇（丸）を付けて明確にすること。
どこが問題なのか一目で分かるため、
やり取りがスムーズになり対応も早くなります。
私はペイントを使って編集しています。
些細な傷や塗装不良でも泣き寝入りせず、メーカに問い合わせましょう。
上記画像の指摘不良はすべて交換して頂けてます。
送るときのポイント
・全体写真＋アップ写真の両方を送る
・どの部分か文章でも補足する
・簡潔に状況を説明する
問い合わせ時の例文
お世話になっております。
〇〇（商品名）を購入した○○（氏名）です。
商品到着後に確認したところ、
以下の不具合が見られました。
・〇〇パーツの塗装面に埃の混入を確認しました（不良内容）
添付の画像にて該当箇所をご確認いただけますと幸いです。
ご対応についてご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
メーカーへの連絡方法
不良や欠品があった場合は、
適切な窓口から問い合わせることが重要です。
主な連絡方法は以下の通り👇
・パッケージに記載されている問い合わせ先
・納品書（購入明細）に記載されたサポート情報
・メーカーの公式ホームページ
・購入したショップの問い合わせフォーム
問い合わせ先が分かりにくいケース（実例）
メーカーや購入先によっては、
どこに連絡すればいいのか分かりにくいケースもあります。
ここでは実際の例を紹介します。
実例①：APEX（海外メーカー）＋ヨドバシドットコムでの購入
APEX のフィギュアを
ヨドバシドットコムで購入したケース。
この場合は、
購入店であるヨドバシドットコムに連絡 → ヨドバシドットコムにて新品交換対応となりました。
実例②：APEX＋楽天ブックス購入
同じく APEX のフィギュアを
楽天ブックスで購入したケース。
この場合は👇
・楽天ブックスに問い合わせ
・日本代理店である 東京フィギュア のサポートを案内される
・東京フィギュアで対応
という流れになりました。
ポイントまとめ
・同じメーカーでも対応窓口は異なる
・購入店が対応するケースもある
・代理店を案内されるケースもある
特に海外メーカーの場合は、
日本代理店（例：東京フィギュア）が窓口になりそうです。
迷ったらまず購入店へ
問合せ先がわからなければ最初からメーカーに連絡するよりも👇
👉 まずは購入店に問い合わせるのが安全
そこから適切な窓口を案内してもらえるケースが多いです。
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